El tendero siempre fue 2.0

7Ene/10

Fotografía: Víctor Nuno

Me remonto veinte años atrás. Veo ese mostrador repleto de conservas, dulces, salados y papeles con garabatos. El eco de un agradable “buenos días” retumba en mis oídos. Comienzo a recordar. Pregunto quién es el último y alguien contesta “tú, que eres quien acaba de llegar”.

Un experto en lo que hoy llamamos Marketing Relacional. Jamás entenderé cómo se las arreglaba para acordarse de cada nombre, de cada cara, de los problemas de unos y de otros. No leía ningún blog, no apuntaba los detalles en su PDA. Sin embargo, era capaz de hacer llegar a todos que la vecina del cuarto estaba en el hospital, que había escuchado en la radio que probablemente iba a llover, que su hija había entrado en la facultad. Eso sí era viral. Tenía ganada la reputación, la confianza, incluso la amistad. No había en su cuenta de explotación una partida destinada a publicidad. La rotación de personal era casi nula, si acaso rara vez pedía ayuda a su mujer que inexplicablemente, sabía casi lo mismo de todo que él.

Ahora parece que nos alarma y criticamos que las grandes corporaciones no den el salto a lo “social”. Nunca lo han hecho de forma física. ¿Qué más dará? Los vínculos no se crean entre personas y logotipos, por más que una campaña llegue a “emocionar”. En una compañía de cientos de personas, no es una sola quien carga con el compromiso de preservar la imagen de marca. Somos nosotros quienes otorgamos esa responsabilidad, bien a la persona que nos atendió, a la que no quiso contestar, a quien nos envía esos extraños mails que aparentan preocuparse por nuestro cumpleaños o por lo felices que debemos ser en navidad.

Puede ser que todo aquello que las grandes empresas nunca pudieron comprar como esa cercanía o la fidelidad, ahora cobre vida en nuestro mundo digital. Los ceros y unos son fríos. No tienen personalidad. Particularmente no espero establecer un lazo eterno con un avatar que en vez de rostro muestra un contenido vectorial. No sé cómo actuarán los demás pero yo tengo conversaciones con las personas que tratan de representar los valores de tan respetadas sociedades. No hablaremos del cambio climático, pero tampoco de las virtudes del nuevo producto que intentan promocionar. Quizá mañana abandonen esa cuenta, por razones propias o forzadas. Tengo claro que no me importará si me vuelven a contactar representando esta o aquella identidad. Para mí, seguirán siendo como ese tendero, que no necesitaba autoproclamarse líder en nada salvo en ganarse a los demás.

Ojalá todas esas pequeñas tiendas, comercios y autónomos pudieran disfrutar de un poco más de tiempo para este mundo digital. A buen seguro que darían más de una lección de Management a todo el que se estila como profesional. Lo llevan en la sangre, eso no se puede plasmar en ningún curso o tutorial.

El tendero siempre fue 2.0

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